Mes: marzo 2019

Se nos cayó Facebook y todos sus retoños

Es tan sorprendente el dinamismo del mundo digital, todo porque luego de 32 horas de terminada la caída parcial de las redes Facebook, Instagram, Messenger y Whatsapp hoy con seguridad ha pasado a la historia, luego de que fuera tema mundial que se tomó todos los medios como noticia de portada. Los más viejos (adultos mayores) poco se percataron y lo asociaron a una falla de sus dispositivos y lo más probable es que los hayan dejado de lado y continuaron con su vida normalmente. Pero de ahí para abajo era una hecatombe que no deja de impresionar principalmente porque nos recuerda cómo las redes se han incorporado a nuestras vidas imprescindibles en nuestra rutina diaria, fueron más de 14 horas en las que intentamos postear sin éxito, mientras nuestros clientes impacientes se preguntaban porque no estaban saliendo sus campañas orgánicas y pagadas. Aparentemente es una experiencia similar a la dependencia que hoy tenemos de nuestros dispositivos móviles, como cuando se te queda en casa te sientes completamente desconectado, incluso con una sensación de desesperación que te obliga a volver por él. ¿Recuerdan ese spot publicitario en que el tipo salía desnudo de su casa y finalmente era porque había dejado su celular?

De todas maneras no tengo ninguna intención de hablar respecto de la dependencia que hoy tenemos del mundo digital, de si es bueno o malo, o si por el contrario estamos volviéndonos zombis e inhumanos. Prefiero abordarlo desde una perspectiva comercial, que es lo que manejo y porque sin lugar a dudas las redes se han transformado en uno de los elementos necesarios para establecer contacto con tu audiencia, generar flujo hacia tu oferta, convertir, etc. He aquí el tema, es UNO DE LOS ELEMENTOS, ¿y el resto? ¿Tienes otros canales establecidos para contactarte con tus clientes? o ¿dependes únicamente de RRSS? más específicamente, ¿vendes solo por Facebook o Instagram? Por que si tu respuesta es que dedicas el 100% de tu tiempo a cultivar las redes sociales para vender, entonces no hay ninguna posibilidad de que tu negocio se proyecte en el tiempo.

La columna vertebral del marketing digital es tu página Web, donde concentrarás toda la información necesaria para convertir, es allí donde debes llevar a tus potenciales clientes para cerrar la venta, ya sea vendas un producto o servicio, en línea o de forma presencial, como sea, es en tu Web donde estará toda la información que necesitan tus prospectos. Existen algunos servicio de ecommerce como Shopify, Big Commerce, entre otros que también funcionan bastante bien si quieres iniciar tus ventas On Line. Las redes sociales son solo un medio para que esas personas lleguen a tu Web, como lo pueden ser otras plataformas como email marketing, aplicaciones, medios tradicionales, publicidad en Web, entre otros. En efecto las redes sociales se han convertido en una gran plataforma para mantener interacción con tus públicos, en un canal directo para establecer contacto con tus clientes (posventa si se quiere), pero no es mejor lugar para concentrar la totalidad de tu negocios porque no es tu casa y su funcionamiento no depende de ti. En cambio, tu Web es de tu propiedad y el control total es tuyo y por tanto podrás avanzar en una mejor experiencia de compra para tus clientes, facilitando la operación, cosa que no lograrás jamás a través de las redes sociales.

Por otra parte, la caída de Facebook deja en evidencia otros aspectos de relevancia no menor que tienen que ver con la concentración de las plataformas sociales en un solo propietario. No es casualidad que haya caído Facebook y con ello dejaron de funcionar Instagram, Messenger y Whatsapp, cuatro de las plataformas sociales más utilizadas por los internautas. Incluso ellos comenzaron a utilizar Twitter para conectarse con sus públicos dando “explicaciones” y asegurando que trabajaban en ello. Zuckerberg tiene la capacidad de comprar casi cualquier cosa y no sería raro que finalmente la totalidad de las redes sociales estuvieran bajo el dominio de una misma persona, lo que concentraría aún más las redes con los peligros que esto conlleva. Mejor ni imaginarlo, ¿verdad?

¿Qué es hacer un buen contenido para tu estrategia digital?

Unos cuantos post atrás hablamos de Marketing de Contenidos, definimos qué es, cuáles son sus objetivos, cómo debería llevarse a cabo y cuáles son finalmente sus beneficios. Sin embargo, nos faltó hablar de algo que siempre se menciona pero que no se define con certeza. Tiene que ver con lo que se considera un buen contenido. Escuchamos en charlas, videos, leemos en columnas de opinión, paper de especialistas, análisis, estudios, etc. algo como “lo importante es que debemos hacer un buen contenido” o “sin un contenido adecuado esta estrategia no llegará a ninguna parte” o peor aún “preocúpate de que tu campaña tenga un buen contenido”.

¿Pero a qué se refieren cuando hablan de tener un buen contenido?

Lo primero que hay que decir es que esta pregunta siempre queda en el aire porque en efecto el buen contenido no es algo estandarizado relacionado con la calidad del mismo en su forma (por ejemplo un video en calidad cine o un podcasts con un sonido maravilloso), sino que tiene que ver con el fondo del mensaje y esa calidad varía dependiendo de tu audiencia. Entonces, lo que para algunos es un gran contenido, tal vez otros lo consideren no tan bueno e irrelevante para sus pretensiones. Por lo tanto, el buen contenido será evaluado por tu público objetivo, por tus seguidores y potenciales clientes y no por especialistas en temas específicos del formato en el que estás entregando el mensaje. Convengamos que también es importante que todo contenido se entregue con una calidad aceptable, pero ello no implica necesariamente que deba ser muy elaborado. Muchas veces un video selfie grabado con la propia cámara del teléfono conecta mejor que algo más profesional o, en otro caso, una foto tomada de manera espontánea con tu teléfono tiene mejor llegada que una de estudio tomada con cámaras profesionales, entre miles de ejemplo con los que nos encontramos a diario en las campañas que ejecutamos para diferentes clientes.

La importancia de conocer a nuestro público más allá de una simple calificación de mercado meta, por ejemplo, saber sus comportamiento, cuales son sus intereses, que es lo que le divierte, lo que le emociona, sus valores, entre otros elementos, nos acercará un paso hacia el conocimiento para buscar los mejores contenidos que conecten y sean efectivos al momento de ejecutar estrategias de marketing digital. Es cierto que un contenido debe tener ingredientes técnicos mínimos para cautivar al consumidor final, sin embargo, por muy espectacular haya sido redactado un texto o grabado un video o diseñado una gráfica, si el tema de fondo no es de interés para tu audiencia, definitivamente no conectará.

Quién es y qué hace un Community Manager

Comenzamos esta semana dilucidando el rol de un community manager o administrador de comunidades para una marca o persona. Existe la creencia de que administrar las redes es tan sencillo como abrir una cuenta en Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn o YouTube. Pero nada más lejos de la realidad, incluso este pensamiento lleva a personas y empresas a tener una visión muy sesgada de lo que realmente significa administrar comunidades, a tomarlo con liviandad y por lo tanto induce a cometer errores importantes que no hacen más que desviar flujo de potenciales clientes o prospectos hacia la competencia.

¿Ya visualizaste la importancia de un community mananger para tu empresa?

En efecto, basta con que mencionara el desvío de clientes hacia tu competencia para que tomes acción y le des la importancia que realmente tiene. Partiendo de la base de que debes gestionar tu marca en Internet a través de las diferentes plataformas y que existe una audiencia que está ávida de conectarse con sus marcas o personas favoritas, a continuación entregaré algunas luces de lo que es y hace un community manager para tú marca.

Un community manager es un profesional que puede ser del área de las comunicaciones, del marketing o de la publicidad, alguien con la experiencia suficiente para desenvolverse en un mundo digital que está cambiando a la velocidad de La Luz. Definitivamente este trabajo no es para cualquiera y requiere de una especialización sobre todo porque es la personas que habla por tu marca en Internet y que por cierto está interactuando con un mercado cada vez más importante en tamaño y sumamente empoderado. Las habilidades blandas también tienen algo que decir, un profesional creativo e ingenioso y por sobre todo empático, ya que en la red abundan los sin rostros sabelotodo que no paran de trollear. Cuando hablamos de que este trabajo no es para cualquier persona, estamos hablando de crear contenido relevante, atractivos y de calidad para tu audiencia, de manera periódica y probablemente los contenidos creados no sean exclusivamente para redes sociales, si no que también sean parte activa de los contenidos de tu Web o Blog.

Definitivamente los community manager son los ojos de la empresa en Internet, encargado de escuchar y comunicar a la gerencia lo que el mercado está diciendo, responder ante las diferentes consultas y/o dificultades que puedan surgir, capaz de identificar quienes están interactuando permanentemente para crear una red de embajadores de la marca, entre otros muchos aspectos. Es un trabajo arduo, duro, que requiere de planificación, atención permanente incluso fuera de los horarios de trabajo y medición de todo lo que se está realizando, por tratar algunas de sus actividades.

Si, lo necesitas y no es un gasto, es una tremenda inversión para un canal de comunicación abierto y directo con tu mercado objetivo.