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En este video les hablo de la necesidad de estar presentes en la mayor cantidad de canales o medios con los mismos anuncios o contenidos para impactar a nuestro público objetivo y ayudarlos en la decisión de compra.
Las personas buscan diferentes medios para nutrirse y por tanto estar al menos en los que se encuentran la mayor cantidad de nuestro segmento será muy efectivo a la hora de evaluar nuestras estrategias comerciales.
Creer que puedo hacer todo, es el sino del emprendedor y mío por supuesto. Aunque siempre formé equipos de trabajo, la pandemia me obligó a reestructurarme hacia una solitaria carrera por dominar las herramientas digitales para obtener más y mejores resultados.
Una cosa es saber que hacen las herramientas digitales y otra bien diferente es saber operarlas. Ahí hay tiempo invertido, demasiado para alguien que busca consolidar un crecimiento empresarial. Mi capacidad está a «tope» y ha sido el momento de buscar alianzas con especialistas y ganar tiempo para fortalecer el crecimiento de la Agencia de Marketing 7 Días.
Mi primera intención es ir creando empresas satélites o microempresas que presten servicios a la agencia. Cada profesional especialista en su área comandará esa microempresa para llevarla a la total independencia financiera. En este momento tengo definidas 4 microempresas, de las cuales dos están operando con proyectos en curso y una tercera ad portas de comenzar a operar. Ni siquiera se si esto va a funcionar tan eficientemente como lo veo, hasta ahora va bien.
Este modelo de negocios nace de la idea de usar el capital humano como base de desarrollo, con un vínculo de propiedad en esta primera etapa (o sea, emprendedor de tomo y lomo).
Trabajo bajo el entendido de que la realidad puede ir cambiando la forma, pero no el fondo, pues si somos capaces de entregar un gran servicio que integra todas las actividades de Marketing de una empresa, entonces nos transformaremos un una solución para nuestros clientes y se formará un vínculo indisoluble…
¿Es exagerado?
Pareciera, pero no lo es. Todo está en saber exactamente que tipo de empresas son las que calzan perfecto en este servicio de marketing integral y caminar de la mano en una relación de confianza mutual.
Seth Godin dijo «Toda organización trabaja por y con el profesional del marketing, porque el marketing lo es todo. Lo que hacemos, cómo lo hacemos, para quién lo hacemos. Son los efectos director y los colaterales, el precio y el beneficio, todo a la vez»
¿Ya dedujeron cuál es mi target?
Cuando decidí dedicar mis días al marketing, hace ya cuatro años (poco más tal vez), lo hice naturalmente porque sentía que allí estaba lo que amaba y por supuesto que no era algo ajeno a mis experiencias previas en el ámbito laboral. Ingeniero comercial, desde siempre vinculado a las comunicaciones, prestando «servicios» de marketing y publicidad, pero solo cosas menores que mis propios clientes iban demandando.
Cuando llegó el momento, lo más claro era que no podía desarrollar un negocio en torno a lo que amaba si es que no incluía resultados reales para mis clientes e incorporaba conocimiento de las últimas tendencias del marketing digital. Sabía que esto era el futuro, principalmente porque a esa altura había leído libros, visto charlas y un largo número de fuentes relacionados con lo que se ha denominado la IV Revolución Industrial, la Digitalización o Transformación Digital.
Solo para aclarar, los procesos de Digitalización afectan a todas las actividades de la Cadena de Valor de los procesos operacionales y/o productivos. Y el marketing es una de las actividades donde la transformación se deja ver con mayor evidencia dada su naturaleza.
Entonces comenzó una intensa búsqueda para encontrar los conocimientos que requería… más bien primero fue determinar que era lo que estaba haciendo el mercado, seguir a los grandes referentes de todo el mundo y que implicaba la aplicación de las herramientas existentes. Fue un proceso lento, disciplinado, de mucho estudio, análisis, muchas revisiones de contenidos relacionados y todo lo que te puedas imaginar. Esto me permitió crear un mapa de toda la actividad de marketing, visión que hasta el día de hoy utilizo cada vez que doy inicio a un nuevo proyecto.
Este análisis me permitió hacer un gran descubrimiento, que ni en el mejor de los casos lo hubiera pensado… No solo tenía fundamentos sólidos de marketing, sino que tener estos conocimientos me entregaba una gran ventaja comparativa respecto de cualquier consultor o experto en marketing digital en formación. Ahora solo necesitaba absorber los conocimientos necesarios para aprender a usar las múltiples herramientas que estaban apareciendo por doquier. Y este mismo hecho me llevó a un segundo gran descubrimiento, la irrupción del Marketing Digital está basado en el uso de herramientas digitales disponibles para quienes las sepan usar. Sin embargo, la base creativa del marketing sigues siendo la misma de siempre, donde la investigación, el análisis y la creatividad surgen desde las personas para llegar a un concepto central creativo como base de una campaña de marketing.
Luego, las nuevas herramientas digitales trabajarán para ir incorporando todo su potencial, que básicamente se centran en capturar, administrar y poner a nuestra disposición grandes cantidades de datos que permiten tomar decisiones más certeras y por tanto mejorar la eficiencia de las estrategias comerciales. Eso lo hemos internalizado en nuestra Agencia de Marketing 7 Dias.
Esto no tiene nada que ver con hacer una comparación entre el marketing tradicional y digital, sino que se trata de poner de manifiesto el hecho de que el marketing digital es una parte del marketing que debe complementarse, fusionarse y generar sinergía con el marketing tradicional.
En mis tiempos mozos me criticaban el porqué decía lo que estaba haciendo en mis redes sociales y que mis competidores copiarían mis intenciones. Pero la verdad sea dicha, la copia nunca es igual al original.
He tenido alguna experiencias de copias por parte de competidores, pero no en lo que hoy estoy haciendo, no obstante, nunca le di importancia ni me desgasté prestándole atención.
No entiendo muy bien porqué las personas protegen tanto sus conocimientos, si prácticamente todo está en internet y menos hoy que existe una clara tendencia a «cooperar» entre competidores, una especia de COOMPETENCIA, tal como le definió el marketer español Juan Merodio hace ya, ¿un par de años? uf, cómo pasa el tiempo.
Hay varias cosas que me gustaría comentar con esto. Lo primero es que podemos revelar nuestras intenciones pero de ahí a revelar el cómo lo hacemos es un mundo de
diferencia. Literalmente aunque parezca raro, la estrategia sí se devela, de echo es fácilmente observable ya en la cancha, pero la táctica, eso es otra cosa.
Tiene que ver con el saber hacer, con la experiencia de haber probado miles de veces antes, con el valor agregado que le puedas dar a tu producto o servicio, con eso que no se ve… Precisamente lo que debes cuidar, el cómo y no el qué…
Por uno u otro motivo he estado involucrado en Marketing desde que terminé mi formación profesional.
Soy ingeniero comercial de profesión y tengo un MBA en dirección general de empresas y si estoy bien de acuerdo en que para alcanzar el éxito no necesitas un título profesional o maestría, en mi caso particular ha sido fundamental para lo que hago, Marketing Estratégico como me gusta llamarlo.
Si bien utilizo todas las plataformas digitales y nuevas tecnologías para desarrollar mis estrategias comerciales y la de mis clientes, creo que la DEFINICIÓN ESTRATÉGICA es la variable principal que se debe considerar para un desarrollo dirigido y que habitualmente no se toma ni en cuenta dentro del marketing.
Es en este contexto que mi formación ha sido primordial para realizar análisis y diagnósticos acertados de la industria en las que se desenvuelven mis clientes, que es la base para determinar factores críticos de éxito y elementos diferenciadores en los que enfocarse para tener una mejor posición competitiva en el mercado.
Es por eso que me hace tanto sentido los tres elementos de la gráfica, que considera muy importante dentro de cualquier estrategia. Sabre comunicarse se refiere a qué decir ya través de qué canales decirlo. Saber a quién comunicarse se refiere a conocer a su público objetivo, sus costumbres, sus intereses y cómo se comportan en diversas situaciones y entonces es un complemento perfecto para decir lo que tengas que decir.
Pero finalmente, nada de lo anterior funcionará si efectivamente no sabes hacer lo que estás comunicando. Es decir, podrás dar en el blanco con tu marketing y atraer clientes que te compren, pero si no das lo que recitas, esto será debut y despedida.
Así funciona, todo es un complemento y cada variable requiere de una para la otra y bien, nada es independiente, nada … eso finalmente es la estrategia, la dirección de todos los elementos que intervienen en el Marketing.
Hoy cumplo exactos 29 días de encierro, porque como tuve contacto con uno de los primeros contagiados por Covid-19 de mi ciudad, comencé una cuarentena voluntaria cuando todo partió. Luego de 10 días el gobierno decretó cuarentena obligatoria producto de la alta cantidad de positivos y a esa altura ya sabía que estaría al menos un mes bajos condiciones de pandemia.
Varios de mis clientes tuvieron que cerrar y hasta el día de hoy mantienen esa condición. Entre otros rubros encontramos; gastronomías, accesorios telefónicos, clínica dental, óptica, entre otros. Los restantes clientes (50% más o menos) con la calificación de productos o servicios imprescindibles siguieron operando e intensificaron sus actividades de marketing por los cambios en los canales de venta, que aunque parece obvio, se concentraron en medios digitales con todo lo que ello implica.
Cuando estás concentrado en tu actividad off line o en el punto de venta sin considerar la actividad on line, es imposible pasar efectivamente a competir con aquellos que ya llevan años trabajando canales digitales y menos puedes esperar resultados alentadores si de un día para otro quieres igualar ingresos. Y eso es lo que pasó dada la contingencia.
El escenario sirvió para saber quién es quién dentro de mi cartera de clientes porque tuve experiencias diferentes, unas muy sensatas y asertivas, mientras que otras definitivamente incomprensibles y desesperadas, que no van con mi idea vivir, donde vender a cualquier costo es el objetivo. Ahí es cuando todo se complica en la relación comercial. Primero me sentí invalidado, porque se hizo todo lo contrario a lo que sugerí y segundo porque la desesperación por vender como sea, superó toda mi capacidad de tolerancia. El trato, las expresiones y «que se yo», simplemente la emoción superó a la cabeza pensante, fría y numérica. Si el camino no es el correcto, los resultados no llegarán por fuerza.
El Covid-19 está evidenciando muchas cosas importantes, pero en lo que a mi concierne una de las cuestiones más relevantes tiene que ver con la condición digital en la que llegaron las empresas. Primero, si llegaste con tu canal de venta on line implementado, entonces estás mejor preparado para enfrentar los meses que vienen, aun cuando no tienes asegurado el éxito, para eso hay que trabajar mucho y muy duro. Segundo, si no llegaste preparado, lo que no puedes hacer es creer que en 4 días implementarás ese canal on line que te salvará o al menos paliará la drástica baja en ventas que aportaba la tienda física. Y con esto no quiero decir que no hagas algo rápido, solo que, según mi opinión, debes buscar la adaptación al nuevo escenario y hacer algo dentro de tu actividad o especialización completamente diferente a lo que venías haciendo antes de la pandemia. Lo que sea que hagas, visualízalo cómo podría evolucionar al menos en el mediano plazo, saber si es sostenible en el tiempo y que finalmente se establezca como una nueva unidad (oportunidad) de negocios para mejorar tus ingresos provenientes de la actividad principal. Se equivoca también aquel que cree que esto cambiará la manera de hacer empresa, porque aunque habrá cambios drásticos, sobre todo en el consumidor y su comportamiento de compra, a la esencia de cada negocio aún le queda «hilo en la carretilla».
Es el momento de sacar ese emprendedor que llevas dentro.
Es cierto, el marketing digital ha irrumpido con fuerza para comunicar estrategias comerciales y en efecto abundan todo tipo de cursos, capacitaciones express y talleres por doquier. El mercado está lleno de especialistas que hacen charlas, ponencias y seminarios como si esto fuera una salvación de emprendedores, micro y pequeñas empresas, todos con la seguridad de que en 30 minutos serán los expertos que necesitan para generar marketing y posicionar su marca o vender sus productos y servicios. Pero la verdad sea dicha, el marketing digital dista mucho de la simpleza que se presenta y es mucho, muchísimo más que un simple posteo en redes sociales.
Y no es que esté en contra de que las personas se capaciten en este proceso de transformación digital que también afecta al marketing, por el contrario, yo mismo lo hago frecuentemente, es muy interesante que puedan entender de qué se trata y cuáles son los beneficios que ello involucra, pero me gustaría derribar algunos mitos que cada día toman más fuerza e incitan a errores que terminarán desperdiciando recursos en estrategias que no serán del todo efectiva.
El marketing digital tiene la gracias de que las mismas herramientas que utilizan las grandes compañías para llevar a cabo parte de sus estrategias comerciales, están disponibles para todos quienes quieran y sepan usarlas. Porque, en efecto las nuevas tecnologías y plataformas llegaron para quedarse y ser muy efectivas producto de la cantidad de datos que se manejan en tiempo real, lo que permite monitorear, optimizar y corregir campañas en el momento en que se están ejecutando. Incluso puedes probar y fallar tan rápido que la pérdida de recursos se minimiza.
Como yo lo veo, la llegada de las nuevas tecnologías ha integrado un nuevo protagonista súper especializado con capacidades que superan por mucho a los canales tradicionales dada la posibilidad de obtener datos duros y en tiempo real que permiten tomar decisiones para mejorar los resultados. Pero este es un actor más dentro del marketing estratégico, que requiere ser conocido y dominado para que su efectividad se ponga a prueba. Como tal, también está supeditado a las reglas que lo rigen, esas reglas del marketing que aún se dictan a papel y lápiz, tales como la definición de los objetivos, la identificación de el o los públicos a los que queremos llegar, lo que queremos comunicar y por cierto los medios a través de los cuales queremos llegar con nuestro mensaje.
Cuando nuestros productos o servicios son vendidos en grandes zonas geográficas, continentes, o personas hispano parlantes, entre otros grandes segmentos por ejemplo, el marketing digital suele tener resultados extraordinarios, principalmente porque es un mercado tan enorme que, si segmentas de la manera adecuada, tu estrategia impactará con más posibilidades de convertir comparado con un mercado reducido a una zona geográfica pequeña como tu región, cuestión bastante más común entre las Pymes y emprendedores. Es muy probable que parte de tú público esté digitalizado, pero también es muy probable que otra parte importante no lo esté y por tanto pensar solo en una estrategia digital podrías ser poco efectiva si es que no has hecho la lectura correcta de saber dónde está tu público y a través de qué canales puedes llegar a ellos. Y aunque todo depende de cada negocio, eliminar los canales tradicionales puede hacer fracasar tu estrategia dejando de impactar a parte importante de tu segmento.
Así, en estos tiempos y tal como se proyectan los próximos años, lo que realmente debes evaluar es una estrategia multicanal (a través de canales tradicionales y digitales) o de omnicanalidad (tener presencia comunicacional donde se encuentre tu público objetivo). Es decir, tu estrategia debe ser integral
El fin de semana recién pasado estuve con mi hija menor cantando karaoke en el televisor que tenemos en nuestro living, televisor que por cierto no está conectado a ninguna antena satelital o empresa de cable, sino que lo que allí vemos es única y exclusivamente con la señal de Inter-net que tenemos en casa. Obviamente YouTube es la red social elegida para buscar las canciones, donde cada 2 o 3 temas pasan avisos (videos) que se muestra a los usuarios, como una de las tantas formas que tiene YouTube de mostrar publicidad. Después de una hora cantando y varios avisos, me di cuenta que muchos eran de grandes empresas nacionales que también están siendo pasados por la televisión abierta y otros medios digitales y tradicionales. Empresas como Falabella, Netflix, Pedidos Ya! y un largo etc., todas poderosas en términos económicos, que no solo están usando el marketing digital para dirigir sus estrategias comerciales, sino que siguen utilizando medios tradicionales.
Es importante considerar que las grandes empresas líderes en sus respectivas industrias, queramos o no reco-nocer, marcan tendencia en cuanto a los usos y aplicacio-nes de nuevas tecnologías y para este caso se aprecia una diversificación de las fuentes de uso de los medios de comunicación para llegar a un determinado público objetivo, lejos en todo caso, de generar un cambio desde los medios tradicionales a los medios digitales.
Un hecho evidente es que las marcas están bus-cando precisar su público objetivo, maximizando su inver-sión en publicidad para impactar con mayor certeza a sus potenciales prospectos a través de sus contenidos multi-
plataformas y multisoportes, que es lo que finalmente nos dará la cobertura para llegar de forma efectiva a quien que-remos llegar. Cuando hablo de multiplataforma me refiero a diferentes medios disponibles tales como Redes Socia-les, Mailing Directo, Google Ads., entre otros medios digitales y por cierto medios tradicionales como la televisión, las revistas, los diarios y las radios. Cuando hablo de soportes, me refiero al formato en el que los contenidos publicitarios están siendo producidos, esto es, videos, audios (podcast), textos editoriales y piezas gráficas. Entonces, dicho en palabras simples, los contenidos se producen en varios soportes para ser utilizados en diferentes plataformas disponibles (digitales y tradicionales).
Creer que los medios digitales están por sobre los tradicionales no solo es un error, sino que además deja entrever una interpretación equivocada del marketing, por-que la utilización de uno u otro tiene más que ver con los objetivos que cada empresa persiga que con la efectividad que cada medio pueda entregar. Basar una estrategia única y exclusivamente en el Marketing Digital dejará escapar oportunidades de negocios que pueden hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa. Hoy el marketing está cambiando, se han incorporado nuevas tecnologías que permiten optimizar recursos, nuevas plataformas que no son medios formales como los conocemos hasta ahora y es fundamental operar en ellos para ampliar nuestra zona de alcances, pero diversificar no es sinónimo de cambiar unos por otros, sino que es visualizar donde está tu público y utilizar aquellos que permitan llegar con mayor efectividad para dar cumplimiento a los objetivos que te has planteado.
Tengo mis mentores en Internet a quienes dedico parte de mi tiempo diario para documentarme, absorber conocimiento y principalmente para saber cuáles son las tendencias en materias de marketing digital. La gran mayoría de estos especilistas son personas que si bien tienen su profesión y maestrías, se han formado en la experiencia, en la evidencia empírica, en la práctica, en el ensayo y error, etc. Y esto porque el mundo digital es tan dinámico que cuando terminaste la universidad, ya ha habido tantos cambios que la obsolescencias está a la vuelta de la esquina. Si, parece una locura, pero es una locura cada vez más cerca de la realidad.
Creo que hoy no podría cursar algún diplomado o maestría porque tengo la impresión de que al momento de comenzar ya le faltará actualización. Claro, aunque se que esto no es cierto, en lo que a marketing se refiere no me cabe ninguna duda de que algo hay en esta afirmación. En efecto tengo un MBA que hice luego de titularme de ingeniero comercial y por supuesto que esta es una gran base para entender los cambios que hoy estamos viviendo, tal vez esta misma base sea la que me hace visualizar esta premisa de que hoy las tendencias deban incorporarse al conocimiento a través de la experiencia, de la evidencia, de cómo otros están haciendo las cosas, pero ya no de los libros que fueron los cimientos de la administración, no obstante la base de todo sigue estando allí.
¿Es confuso verdad? No, no lo es, porque en mi caso la formación ya la tengo, ya estudié los libros. Ahora es tiempo de la experiencia y la práctica.
Es cierto, estar permanentemente visible pudiera traer como consecuencia el hecho de que tus competidores intenten copiar lo que estás haciendo y se hace. Me pasa habitualmente, veo con “espanto” mis ideas plasmadas en otros medios o al menos con características muy similares que me indican que es una mala copia de lo que estoy llevando a cabo…
La de seguir a tu competencia es una estrategia que se da en el ámbito empresarial y es totalmente válido hacerlo, sin embargo hay que distinguir entre seguir y copiar, cuestiones muy diferentes al final. Una copia siempre será eso, el mercado lo percibe y lo castiga por lo que el resultado nunca será el mismo y no porque la copia sea mala, no, en lo absoluto. El problema es que una cosa es que copien tus estrategias en base a lo que se visualiza de ellas y otra muy diferente es como se ejecuta la estrategia, cuestión que finalmente no se observa en ningún momento y es allí donde está el valor agregado o las actividades que general valor para mi empresa.
