La Relación entre Voluntad y Éxito

En mi cabeza pareciera estar todo en orden respecto de cómo enfocar este Blog. Sin embargo, carezco de un mal común de la sociedad, una cosa es pensar un proyecto y otra muy diferente es llevarlo a cabo.

Es cierto que no es llegar y pensar un negocio para llevarlo a cabo, pero ¿cuántos de ellos no se han quedado en el pensamiento porque sus creadores simplemente no los han ejecutado?. Ese, creo yo, es uno de los elementos esenciales en el éxito de un emprendimiento, la voluntad de ejecutarlo…

Son miles los emprendimientos que no «prenden» simplemente porque se quedan en la mente de sus creadores

Y es que un emprendimiento requiere de un esfuerzo supremo, del muchas horas de dedicación y por tanto requiere de una voluntad que no todos tienen. Parece simple, pero no lo es.

Esto por ningún motivo quiere decir que con un gran esfuerzo tienes el éxito asegurado, NO.

Pero realmente puedes hacer la diferencia con algunos elementos asociados a la VOLUNTAD. Hablo de disciplina, perseverancia, y la propia voluntad, para salir de la zona de confort. Frase esta última tan manoseada pero realmente inspiradora para varios de nosotros.

Es que a todos nos gustaría ser ganadores de una lotería, juego de azar o lo que sea que nos pase y que de la noche a la mañana, nos haga ricos. Es increíble que tanta gente camine su vida pensando en ello, en ese GOLPE DE SUERTE que nos saque la «cabeza del Water» de una vez por todas.

Pero la verdad sea dicha, el que no llora no mama. Múltiples son los ejemplos en el mundo. En lo personal no conozco a nadie que haya tenido éxito sin esfuerzo, mucho esfuerzo. es cosa de leer la biografía de los grandes personajes de la historia, lo más nuevos también. ¿Qué es lo que tienen en común estos hombres? Ni idea, todos son diferentes, pero no hay uno solo que no se haya roto el lomo para llegar a ser quien es o era.

Si estos hombres y mujeres, en su mayoría súper inteligentes, no escatimaron esfuerzo en perseguir su ideas y proyectos, entonces no hay nada más que decir. El esfuerzo es voluntad pura y dura, y de esa son solo algunos pocos privilegiados los que la tienen.

Se nos cayó Facebook y todos sus retoños

Es tan sorprendente el dinamismo del mundo digital, todo porque luego de 32 horas de terminada la caída parcial de las redes Facebook, Instagram, Messenger y Whatsapp hoy con seguridad ha pasado a la historia, luego de que fuera tema mundial que se tomó todos los medios como noticia de portada. Los más viejos (adultos mayores) poco se percataron y lo asociaron a una falla de sus dispositivos y lo más probable es que los hayan dejado de lado y continuaron con su vida normalmente. Pero de ahí para abajo era una hecatombe que no deja de impresionar principalmente porque nos recuerda cómo las redes se han incorporado a nuestras vidas imprescindibles en nuestra rutina diaria, fueron más de 14 horas en las que intentamos postear sin éxito, mientras nuestros clientes impacientes se preguntaban porque no estaban saliendo sus campañas orgánicas y pagadas. Aparentemente es una experiencia similar a la dependencia que hoy tenemos de nuestros dispositivos móviles, como cuando se te queda en casa te sientes completamente desconectado, incluso con una sensación de desesperación que te obliga a volver por él. ¿Recuerdan ese spot publicitario en que el tipo salía desnudo de su casa y finalmente era porque había dejado su celular?

De todas maneras no tengo ninguna intención de hablar respecto de la dependencia que hoy tenemos del mundo digital, de si es bueno o malo, o si por el contrario estamos volviéndonos zombis e inhumanos. Prefiero abordarlo desde una perspectiva comercial, que es lo que manejo y porque sin lugar a dudas las redes se han transformado en uno de los elementos necesarios para establecer contacto con tu audiencia, generar flujo hacia tu oferta, convertir, etc. He aquí el tema, es UNO DE LOS ELEMENTOS, ¿y el resto? ¿Tienes otros canales establecidos para contactarte con tus clientes? o ¿dependes únicamente de RRSS? más específicamente, ¿vendes solo por Facebook o Instagram? Por que si tu respuesta es que dedicas el 100% de tu tiempo a cultivar las redes sociales para vender, entonces no hay ninguna posibilidad de que tu negocio se proyecte en el tiempo.

La columna vertebral del marketing digital es tu página Web, donde concentrarás toda la información necesaria para convertir, es allí donde debes llevar a tus potenciales clientes para cerrar la venta, ya sea vendas un producto o servicio, en línea o de forma presencial, como sea, es en tu Web donde estará toda la información que necesitan tus prospectos. Existen algunos servicio de ecommerce como Shopify, Big Commerce, entre otros que también funcionan bastante bien si quieres iniciar tus ventas On Line. Las redes sociales son solo un medio para que esas personas lleguen a tu Web, como lo pueden ser otras plataformas como email marketing, aplicaciones, medios tradicionales, publicidad en Web, entre otros. En efecto las redes sociales se han convertido en una gran plataforma para mantener interacción con tus públicos, en un canal directo para establecer contacto con tus clientes (posventa si se quiere), pero no es mejor lugar para concentrar la totalidad de tu negocios porque no es tu casa y su funcionamiento no depende de ti. En cambio, tu Web es de tu propiedad y el control total es tuyo y por tanto podrás avanzar en una mejor experiencia de compra para tus clientes, facilitando la operación, cosa que no lograrás jamás a través de las redes sociales.

Por otra parte, la caída de Facebook deja en evidencia otros aspectos de relevancia no menor que tienen que ver con la concentración de las plataformas sociales en un solo propietario. No es casualidad que haya caído Facebook y con ello dejaron de funcionar Instagram, Messenger y Whatsapp, cuatro de las plataformas sociales más utilizadas por los internautas. Incluso ellos comenzaron a utilizar Twitter para conectarse con sus públicos dando “explicaciones” y asegurando que trabajaban en ello. Zuckerberg tiene la capacidad de comprar casi cualquier cosa y no sería raro que finalmente la totalidad de las redes sociales estuvieran bajo el dominio de una misma persona, lo que concentraría aún más las redes con los peligros que esto conlleva. Mejor ni imaginarlo, ¿verdad?

Quién es y qué hace un Community Manager

Comenzamos esta semana dilucidando el rol de un community manager o administrador de comunidades para una marca o persona. Existe la creencia de que administrar las redes es tan sencillo como abrir una cuenta en Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn o YouTube. Pero nada más lejos de la realidad, incluso este pensamiento lleva a personas y empresas a tener una visión muy sesgada de lo que realmente significa administrar comunidades, a tomarlo con liviandad y por lo tanto induce a cometer errores importantes que no hacen más que desviar flujo de potenciales clientes o prospectos hacia la competencia.

¿Ya visualizaste la importancia de un community mananger para tu empresa?

En efecto, basta con que mencionara el desvío de clientes hacia tu competencia para que tomes acción y le des la importancia que realmente tiene. Partiendo de la base de que debes gestionar tu marca en Internet a través de las diferentes plataformas y que existe una audiencia que está ávida de conectarse con sus marcas o personas favoritas, a continuación entregaré algunas luces de lo que es y hace un community manager para tú marca.

Un community manager es un profesional que puede ser del área de las comunicaciones, del marketing o de la publicidad, alguien con la experiencia suficiente para desenvolverse en un mundo digital que está cambiando a la velocidad de La Luz. Definitivamente este trabajo no es para cualquiera y requiere de una especialización sobre todo porque es la personas que habla por tu marca en Internet y que por cierto está interactuando con un mercado cada vez más importante en tamaño y sumamente empoderado. Las habilidades blandas también tienen algo que decir, un profesional creativo e ingenioso y por sobre todo empático, ya que en la red abundan los sin rostros sabelotodo que no paran de trollear. Cuando hablamos de que este trabajo no es para cualquier persona, estamos hablando de crear contenido relevante, atractivos y de calidad para tu audiencia, de manera periódica y probablemente los contenidos creados no sean exclusivamente para redes sociales, si no que también sean parte activa de los contenidos de tu Web o Blog.

Definitivamente los community manager son los ojos de la empresa en Internet, encargado de escuchar y comunicar a la gerencia lo que el mercado está diciendo, responder ante las diferentes consultas y/o dificultades que puedan surgir, capaz de identificar quienes están interactuando permanentemente para crear una red de embajadores de la marca, entre otros muchos aspectos. Es un trabajo arduo, duro, que requiere de planificación, atención permanente incluso fuera de los horarios de trabajo y medición de todo lo que se está realizando, por tratar algunas de sus actividades.

Si, lo necesitas y no es un gasto, es una tremenda inversión para un canal de comunicación abierto y directo con tu mercado objetivo.

Marca personal, ¿qué hace la diferencia?

Sin duda que el tiempo ha ido modificando la estructura de la oferta de profesionales en el mercado. Ser profesional ya no es privilegio de unos pocos y ya son varias las profesiones que están comenzando a saturar el mercado, es decir, que la oferta supera a la demanda con las consecuencias que ello implica; menor valor, mayor dificultad para encontrar nuevos clientes, mayor dificultad para sobresalir, mayor dificultad de empleo, entre otros aspecto. Siempre va a existir una persona que provea tu mismo servicio a un menor valor, ya sea por tener menor experiencia, por captar más clientes, o por el motivo que sea. ¿Qué hace la diferencia entre ese profesional y tú? Ninguna si tu mercado objetivo no lo sabe, o lo que es lo mismo, si no lo comunicas adecuadamente.

“Hoy es una ventaja, mañana será un requisito”

Hoy no sobresale el mejor ni el más inteligente, hoy sobresale aquél que ha logrado estar presente en la mente de sus potenciales clientes, aquel que se hace visible en su industria, tanto a través de sus redes como de los medios tradicionales, en definitiva el que se ha preocupado de potenciar su Marca Personal en el transcurso de los años de trabajo. Si, porque este no es un trabajo de un mes a otro, la Marca Personal se construye en un período de tiempo con planificación, disciplina y perseverancia, a través de diferentes soportes que varían dependiendo de cada profesión y/o actividad que desarrolle.

La Marca Personal consiste básicamente en identificar nuestra fuentes de diferenciación respecto de nuestros competidores (profesionales), para comunicarlas adecuadamente en un entorno homogéneo, competitivo y de constante cambio. O dicho de otra forma, se trata de identificar a una persona con algún elemento que sea altamente valorado por el mercado. Es en este contexto que la marca personal se puede gestionar a través del tiempo con el objetivo de dejar la huella en la mente de los demás.

Administración de redes sociales, ¿qué es lo importante?

Es tan fácil comenzar con el manejo de redes sociales, basta solo con crear una cuenta que la mayoría de las empresas y/o profesionales ya tiene, pero se olvidan de lo relevante a mi criterio, los contenidos, la periodicidad y la interacción! Y es que cuando eres empresa o una persona que usa su cuenta con fines profesionales, es menos probable que te sigan porque obviamente tus contenidos no son de interés general. Entonces, el primer desafío es ir incorporando suscriptores a tu Fan Pages de Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn o cualquier red social que vaya en concordancia con tus pretensiones. Eso se puede conseguir promocionando tus publicaciones pagando para ello. Sin embargo, hay un posicionamiento orgánico que se va cultivando con el tiempo, posicionamiento que tiene mucho que ver con la calidad de sus contenidos, la periodicidad con las que se realizan publicaciones y la interacción con tu público objetivo.

El primer punto, calidad de los contenidos, es muy relevante porque en la medida que les entregues contenidos de interés a tus seguidores, es menos probable que tus publicaciones pasen desapercibidas, sin mirarlas siquiera. Ahora bien, quien te siga es un prospecto de cliente real, porque ello implica que algún interés tiene en tus productos o servicios o en tu empresa. Ese es el seguidor que hay que mantener activo y atraído con lo que hacemos. Entonces, lo más importante es no caer en generalidades de catálogos, ofertas o incluso reflexiones “cliché” que no le aportan nada a tu seguidor. Por el contrario, hay que ofrecerles contenidos de calidad, información relevante o datos de interés, utilizando todos los medios disponibles para ello (videos virales, gráficas limpias, wevinar, blog especializados, etc.).

El segundo punto, la periodicidad es otro de los temas relevantes, ya que las redes sociales son muy activas y lo que posteastes hace unos minutos es probable que tenga un alcance bien limitado y al poco rato ya no esté disponible. Por ello es importante postear todos los días, aunque sea una vez dependiendo de la red social que quieras atacar.

El tercer punto y no menos relevante es la interacción con tu target, porque una vez que captaste la atención de tu público, este comienza a interactuar y es necesario tener el menor tiempo de respuesta posible. Recuerda que quien te habla tiene un interés mayor por tu producto, servicio o empresa y por tanto es un cliente en potencia y este como tal no te va a perdonar que tu respuesta supere un tiempo determinado.

Cuando el empresario lleva personalmente las redes NO tiene la posibilidad ni de generar los contenidos adecuados, ni de hacer publicaciones periódicas y menos interactuar con el publico objetivo, simplemente porque no le da el tiempo para hacerlo y generalmente no tiene los conocimientos técnicos necesarios. Por ello,  la decisión de externalizar este servicio puede ser muy incidente en las ventas de tu empresa, sobre todo cuanto tus redes tienen miles de seguidores. Y si no los tiene, entonces es hora de que te pongas a trabajar en ello porque tu público está tomando acción en estos medios.